Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt op: 8 april 2025

Bij VenoWave doen we ons best om je een geweldige ervaring te bieden, zowel met onze muziek als met onze merchandise. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Geen zorgen — we hebben een helder restitutie- en retourbeleid opgesteld, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten.

Bedenktijd & Retourtermijn

Je hebt het recht om je aankoop van fysieke producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren en te retourneren, zonder opgave van reden.

Verzendkosten bij retour

• Bij een retourzending met verzendkosten onder de €10, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

• Bij hogere verzendkosten is de klant verantwoordelijk voor de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

Voorwaarden voor terugbetaling

• Producten dienen onbeschadigd en in nieuwstaat te verkeren.

• Indien het product zichtbare gebruikssporen of schade vertoont, behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen na inspectie van het artikel.

• Retouren worden uitsluitend aanvaard voor fysieke producten.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:

• Digitale downloads (zoals muziekbestanden)

• Tickets of toegangsbewijzen voor evenementen

• Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn

• Artikelen uit final sale of uitverkoop, tenzij anders vermeld

Terugbetalingsproces

• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, ontvang je binnen 7 werkdagen bericht over de goedkeuring of afwijzing van je retour.

• Indien goedgekeurd, wordt het volledige aankoopbedrag (of het overeengekomen bedrag) terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Omruilingen

• Een product kan worden omgeruild voor een ander product van gelijke waarde.

• Het is niet mogelijk om een combinatie van omruilen en gedeeltelijke terugbetaling te ontvangen (bijvoorbeeld iets van €20 omruilen voor iets van €15 met €5 terug).

Retouraanvraag & adres

Retouraanvragen kunnen ingediend worden via:

• Het contactformulier op onze website

• E-mail via de contactpagina

Telefonische retouraanvragen raden wij af, maar we staan open voor een flexibele aanpak indien andere communicatie niet mogelijk is.

Let op: Het retouradres wordt pas gedeeld nadat je retour is goedgekeurd via één van bovenstaande kanalen.

Vragen?

Heb je twijfels of vragen over een retour? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

Contactpagina: [www.venowave.com/contact]
E-mail: via het contactformulier
Bedrijf: VenoWave